AGB
Geltungsbereich
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen dem Kunden und der Enerfin AG (Enerfin), Linthstrasse 53, CH – 8854 Tuggen Vertragsgrundlage ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung der AGB sowie die Enerfin Datenschutzerklärung enerfin.io/privacy, die Benutzungsrichtlinien für Smart Industry und Smart Building Lösungen enerfin.io/… und die aktuelle Preisliste der Enerfin Dienstleistungen enerfin.io/pricing welche integrierende Bestandteile der AGB bilden. Abweichende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden selbst bei Kenntnis durch Enerfin nicht Vertragsbestandteil der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden, ausser Enerfin hat diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
Vertragsabschluss
Die von Enerfin dem Kunden elektronisch, schriftlich, telefonisch oder sonst übermittelten Angebote sind unverbindlich. Technische sowie sonstige Änderungen durch Enerfin bleiben im Rahmen des Zumutbaren vorbehalten. Der Kunde macht Enerfin mit seiner Bestellung ein verbindliches Vertragsangebot. Mit diesem Vertragsangebot bestätigt er, die AGB zu akzeptieren und der Nennung seines Namens für Marketingzwecke durch Enerfin zuzustimmen. Enerfin bestätigt den Zugang der Bestellung des Kunden. Die Zugangsbestätigung stellt jedoch keine verbindliche Annahme der Bestellung dar, ausser Enerfin verbindet sie mit einer Auftragsbestätigung oder der Lieferung der Dienstleistung. Der Kunde erklärt volljährig zu sein, in eigenem Namen oder als Bevollmächtigter eines Unternehmens oder einer Organisation oder im Auftrag eines Dritten verbindlich Bestellungen tätigen zu dürfen. Wird im Auftrag eines Dritten bestellt, ist dieser Auftraggeber vollständig über diese AGB und die entsprechenden Bestimmungen zur Weitergabe von persönlichen Daten zu informieren und darüber, dass der Inhaber diese AGB vollumfänglich zu akzeptieren hat. Enerfin ist berechtigt, das vom Kunden mit seiner Bestellung gemachte Vertragsangebot innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang anzunehmen oder es namentlich nach Prüfung der Bonität des Kunden ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Der Kunde stimmt einer Nutzung seines Firmennamens für Marketingzwecke durch Enerfin zu.
- Leistungsumfang
- Software Lösungen
Enerfin bietet die vertraglichen Leistungen, insbesondere den Zugang zur Software, in seinem Verfügungsbereich bereit. Der Leistungsumfang, die Beschaffenheit, der Verwendungszweck und die Einsatzbedingungen der vertragsgegenständlichen Leistungen erben sich aus den jeweiligen Benutzerrichtlinien, ergänzende aus der Bedienungsanleitung der Software. Im Übrigen ergibt sich der Leistungsumfang von Enerfin aus der im Zeitpunkt der Bestellung geltenden Angebotsinformation, dem Bestellformular sowie den jeweils geltenden monatlichen Sonderangeboten. Enerfin kann aktualisierte Versionen der Software bereitstellen. Enerfin wird den Kunden über aktualisierte Versionen und entsprechende Nutzungshinweise auf elektronischem Wege informieren und dies entsprechend verfügbar machen. Für die darüberhinausgehenden Leistungen, z.B. die Entwicklung kundenspezifischer Lösungen oder individuelle Anpassungen, bedarf es gesonderter Verträge.
Dienste
Im Rahmen der Enerfin Plattform stellt Enerfin dem Kunden im von diesem benötigten Umfang Speicherplatz und Serverdienste auf einer an das Internet angeschlossenen Infrastruktur zur Verfügung. Enerfin macht wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, die mit dem Kunden vereinbarten Dienstleistungen 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche mit einer Netzwerkverfügbarkeit von 99.50% im Jahresmittel anzubieten. Ausgenommen von der Netzwerkverfügbarkeit gemäss Ziffer 3.2.2 sind Ausfälle aufgrund mitgeteilter Downtime und Maintenance, Ausfälle aufgrund technischer oder sonstiger Probleme, die durch den Kunden und/oder dessen Kunden installierte Software verursacht wurden, vom Hersteller verursachte Fehler in der eingesetzten Infrastruktur, Ausfälle, die durch Dritte verursacht wurden und ausserhalb des Einflussbereichs von Enerfin liegen, wie zum Beispiel Ausfälle von Teilen des Internets, DNS-Probleme im Internet, Angriffe auf die Infrastruktur und Dienste, höhere Gewalt, Verschulden Dritter sowie behördliche oder richterliche Anordnung. Weiter ausgenommen sind Zeiten, in denen Enerfin die Verfügbarkeit von Dienstleistungen vorübergehend sperrt oder einschränkt aufgrund von Gefahren gegenüber der öffentlichen Sicherheit oder um die Sicherheit ihrer Infrastruktur oder einzelner Dienste aufrecht zu erhalten. Enerfin hat das Recht und der Kunde ermächtigt Enerfin hiermit ausdrücklich, den Zugang des Kunden zu Dienstleistungen zu sperren, sofern die Sicherheit des Netzbetriebs, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung schwerwiegender Störungen des Netzes, der Software oder gespeicherter Daten dies erfordern, der Kunde die Zahlungsbedingungen nicht einhält oder gegen Ziffer 4 und/oder Ziffer 6 der AGB verstösst. Diese Fälle sind ebenfalls Ausnahmen der Netzwerkverfügbarkeit gemäss Ziffer 3.2.3 der AGB. In solchen Fällen informiert Enerfin den Kunden sobald als möglich.
Technischer Support
Die offerierten Preise für technische Dienste umfassen weder technische Supportleistungen noch darüberhinausgehende professionelle Services. Sofern technische Supportleistungen gewünscht und in Anspruch genommen werden, werden sie dem Kunden gesondert berechnet und nach Massgabe der nachfolgenden Ziffern 3.2.2 bis 3.2.5 erbracht. Die jeweils gültigen Preise können bei Enerfin angefordert werden. Von technischen Diensten unabhängige Migrations-, Support-, Entwicklungs- und Projektleistungen müssen als Professional Services getrennt definiert, angeboten, vereinbart und beauftragt werden. Technische Supportleistungen werden ausschliesslich entsprechend und mit Bezug auf die bestellten Dienste erbracht. Der konkrete Umfang von technischen Supportleistungen muss im Einzelfall mit einem Service Level Agreement (SLA) explizit vereinbart werden. Es stehen die folgenden Support-Services zur Verfügung, die von Enerfin entsprechend einem explizit vereinbarten SLA oder bei Fehlen eines solchen nach eigener Massgabe «best effort» orchestriert werden:
- Telefonischer Support
- E-Mail-Support
- Ticket-System
- Remote-Support über Remote-Desktop und ein VPN, wo verfügbar
- Monatlicher System-Check
Die konsistente und zielorientierte Erbringung von IT-Service-Support durch Enerfin ist nur bei einer entsprechenden Mitwirkung des Kunden möglich. Zu diesen Mitwirkungsobliegenheiten des Kunden zählen: Klare Angaben zu den Zuständigkeiten, zur Verantwortlichkeit und zu den beauftragten Ansprechpersonen. Bezeichnung von verantwortlichen Rollen für die im Einsatz stehenden Enerfin Leistungen, für die gesamte IT-Infrastruktur sowie für die Umsysteme Frühzeitige Information durch den Kunden an Enerfin über bevorstehende interne Änderungen oder Ereignisse, die Auswirkungen auf die Serviceleitung haben können. Angemessene Verfügbarkeit des/der Kundenvertreter(s) und seiner Fachpersonen bei der Lösung eines dienstleistungsbezogenen Vorfalls oder einer Anfrage. Bereitstellen der nötigen Remotesupport-Infrastruktur (auf Kundenseite). Möglichst präzise anlassbezogene Dokumentation von Ausnahmezuständen und Fehlermeldungen (durch schriftliche Beschreibung, etc.) und Übermittlung an Enerfin Rechtzeitige Information an Enerfin bei geplanten Änderungen. Unterstützung der Enerfin bei der Analyse und Korrektur von möglichen Problemen. Zahlung aller Supportkosten im vereinbarten Intervall. Zu den Pflichten und/oder Anforderungen des Service-Providers gemäss dieser Vereinbarung gehören: Einhaltung der im SLA schriftlich zugesagten Reaktionszeiten im Zusammenhang mit servicebezogenen Vorfällen. Entsprechende, möglichst frühzeitige Benachrichtigung des Kunden für alle planmässigen Wartungsarbeiten.
Datensicherheit
Wenn Daten an Enerfin übermittelt werden, stellt der Kunde bei sich separate Sicherheitskopien her. Soweit dies im jeweiligen Angebot der vom Kunden genutzten Dienstleistung ausdrücklich enthalten ist, werden die Server regelmässig gesichert. Für den Fall eines dennoch auftretenden Datenverlustes hat der Kunde, die betreffenden Datenbestände noch einmal unentgeltlich an Enerfin zu übermitteln. Der Kunde hat sodann vor jeder eigenen oder bei Enerfin in Auftrag gegebenen Änderung eine eigene, vollständige Datensicherung durchzuführen. Seine Daten kann der Kunde in der Enerfin Plattform herunterladen, z.B. um ein eigenes Back-up zu erstellen. Bei den Building und Industrie Lösungen(vgl. Ziff. 3.1) bietet Enerfin ergänzend verschiedene Leistungspakete zum Schutz von Datenbanken. Die Häufigkeit der Sicherungen und die Dauer der Verfügbarkeit der von Enerfin erstellten Sicherungskopien unterscheiden sich je nach vom Kunden gewähltem Datenpaket. Die jeweils aktuell verfügbaren Pakete, der in den jeweiligen Leistungspaketen enthaltene Leistungsumfang sowie die Preise und anderen Konditionen des Leistungsangebots sind auf der Website von Enerfin beschrieben. Die Leistungspakete gemäss Ziff. 4.2 ergänzen die vom Kunden selbst getroffenen Sicherheitsmassnahmen, insbesondere die vom Kunden erstellten eigenen Sicherungskopien (vgl. Ziff. 4.1). Enerfin übernimmt keinerlei Gewährleistung für die Sicherung der auf ihrem Server gespeicherten Daten und macht ihre Kunden darauf aufmerksam, dass die Sicherung der Daten je nach Datentyp oder dem vom Kunden gewählten Leistungspaket zu jeweils unterschiedlichen Zeitpunkten und in unterschiedlichen Zeitabständen erfolgt. Ein allfälliger Datenverlust im Einzelfall kann daher nicht ausgeschlossen werden. In Ausnahmefällen ist es zudem möglich, dass Enerfin aus technischen Gründen, bspw. wegen Wartungsarbeiten, Störungen im System oder notwendig gewordenen Austauschs von Teilen der Server-Infrastruktur, für einzelne Stunden oder Tage keine Datensicherung oder Wiederherstellungen vornehmen kann. Ausgenommen von der Wiederherstellung der Daten sind in jedem Fall flüchtige Daten wird nicht gesichert, sondern regelmässig gelöscht. Der Kunde erhält für seinen Account ein Username und ein Passwort. Er ist verpflichtet, dieses vertraulich zu behandeln. Im Verdachtsfall hat der Kunde ein neues Kennwort anzufordern. Erlangt der Kunde Kenntnis, dass unbefugten Dritten das Passwort bekannt ist, hat er Enerfin hiervon unverzüglich zu informieren. Sollten Dritte durch Missbrauch von Passwörtern des Kunden Leistungen von Enerfin nutzen, haftet der Kunde, Enerfin gegenüber für sämtliche Kosten solcher Leistungen und Schadensersatz gemäss Ziffer 7 dieser AGB.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Mit Vertragsabschluss gemäss diesen AGB bildet die Datenschutzerklärung Enerfin.io/privacy integrierender Bestandteil des Vertrags zwischen dem Kunden und Enerfin. Enerfin und der Kunde verpflichten sich gegenseitig zur Wahrung der Vertraulichkeit aller nicht allgemein bekannten Informationen und Daten, die ihnen bei Vorbereitung und Durchführung des Vertrags zugänglich werden und die zur Durchführung eingesetzten Mitarbeiter auf das Datengeheimnis und die Vertraulichkeit gemäss den geltenden Gesetzen verpflichten, es sei denn, sie sind bereits allgemein verpflichtet, entsprechend zu handeln. Diese Pflicht bleibt auch nach Vertragsbeendigung solange bestehen, als daran ein berechtigtes Interesse besteht.
Veröffentlichte Inhalte und untersagtes Verhalten
Der Kunde ist verpflichtet, die von ihm ins Internet gestellten Inhalte als eigene oder fremde Inhalte zu kennzeichnen und dabei seinen vollständigen Namen und Anschrift anzugeben. Der Kunde verpflichtet sich, dies in eigener Verantwortung zu überprüfen und zu erfüllen. Der Kunde verpflichtet sich, auf den Plattformen von Enerfin nichts zu speichern, verarbeiten oder veröffentlichen, das gegen geltendes Recht verstösst oder Dritte in ihren Rechten verletzt. Dies umfasst namentlich politischer Extremismus, Immaterialgüterrechts-Verletzungen (z. B. Urheber- und Markenrecht), Waffen, Antisemitismus, Drogen, erotische, pornografische, oder gegen die guten Sitten verstossende Inhalte. Falls der Kunde von Enerfin bezogene Dienstleistungen Dritter zugänglich macht, ist er verpflichtet die Einhaltung dieser Bestimmung zu überprüfen und haftet dafür gemäss Ziffer 7 dieser AGB. Enerfin ist berechtigt, den Zugang des Kunden zu sperren, wenn gegen diese Ziffer 6 der AGB verstossen wird. Das gleiche gilt, wenn Inhalte veröffentlicht werden, die geeignet sind, Dritte in ihrer Ehre zu verletzen oder Personen oder Personengruppen zu beleidigen oder zu verunglimpfen, auch wenn dies nicht widerrechtlich geschieht. Enerfin ist nicht verpflichtet, die Inhalte des Kunden zu überprüfen.
Haftung
Soweit gesetzlich zulässig schliesst Enerfin gegenüber dem Kunden für sich als auch für von ihr zur Vertragserfüllung eingesetzten Hilfspersonen jede Haftung für direkte und indirekte Schäden, wie namentlich Folgeschäden oder entgangenen Gewinn aus. Verstösst der Kunde oder Dritte über vom Kunden von Enerfin bezogene Dienstleistungen gegen die in den AGB angeführten Pflichten wie namentlich Ziffer 4 und/oder Ziffer 6 der AGB, haftet er Enerfin für alle daraus entstehenden direkten und indirekten Schäden. Sodann verpflichtet sich der Kunde, Enerfin von jeglichen Ansprüchen Dritter namentlich bezüglich Ziffer 6 der AGB freizustellen. Die Freistellungsverpflichtung umfasst auch alle Rechtsverfolgungskosten wie z.B. Gerichts- und Anwaltskosten.
Kompatibilität und Nutzungsbedingungen
Es wird explizit vereinbart, dass die Enerfin Connect Box nur in Verbindung mit Invertern der Enerfin verwendet werden darf und nicht mit anderen Marken kompatibel ist. Jegliche Verwendung von Nicht-Enerfin Invertern kann zu Betriebsstörungen führen und die Haftung seitens der Enerfin für eventuelle Schäden oder Mängel ausschließen. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers sicherzustellen, dass ausschließlich Inverter der Enerfin in Verbindung mit der Enerfin Connect Box verwendet werden, um die ordnungsgemäße Funktionsweise zu gewährleisten.Es wird hiermit vereinbart, dass die Kompatibilität von externen Produkten (nur Produkte die von der Enerfin Ag als kompatibel anerkannt sind) mit Produkten der Enerfin nur zum Zeitpunkt des Kaufs gewährleistet ist. Jegliche nachträgliche Veränderung oder Aktualisierung von externen Produkten kann die Kompatibilität mit Enerfin Produkten beeinträchtigen und liegt nicht im Verantwortungsbereich der Enerfin.
Geistiges Eigentum
Der Kunde darf Dienstleistungen, Materialien und Dokumentationen von Enerfin nur im vertraglich festgelegten Umfang nutzen. Soweit dem Kunden daran nicht ausdrücklich Rechte eingeräumt werden, stehen alle Rechte Enerfin zu.
Zahlungsbedingungen
Es gelten die jeweils aktuellen Preise, die unter Enerfin.io/pricing einsehbar sind. Enerfin kann Preise unter Einhaltung einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen schriftlich auf Monatsende anpassen. Verbesserungen des Dienstleistungsangebotes unter Beibehaltung der Preise sowie Preisreduktionen können von Enerfin auch ohne Ankündigung geändert werden. Die Gebühren werden dem Kunden im Turnus der jeweils vereinbarten Mindestvertragsdauer in Rechnung gestellt. Die Rechnung ist bis zu dem auf dem Rechnungsformular angegebenen Fälligkeitsdatum zur Zahlung fällig. Falls nicht mit Kreditkarte oder über eine Zahlungsplattform wie z. B. PayPal oder Stripe bezahlt wird, ist der Kunde geboten, die auf der Rechnung genannte Bankverbindung für seine Zahlungen zu verwenden. Fallen bei einer Zahlung Bankspesen zu Lasten von Enerfin an, werden diese mit der nächsten Gebührenrechnung in Rechnung gestellt. Bei der Überschreitung von allenfalls eingeräumten Zahlungsfristen ist Enerfin auch ohne Mahnung berechtigt, marktübliche Verzugszinsen zu belasten. Enerfin ist berechtigt, im Verzugsfall die dem Kunden erbrachten Dienstleistungen unter Einhaltung einer dreitägigen Ankündigungsfirst zu sperren. Rechnungen werden dem Kunden per E-Mail als Anhang zugestellt. Bei vom Kunden gewünschter brieflicher Zustellung ist Enerfin berechtigt, eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu erheben. Bei rückwirkender Rechnungsänderung ohne Verschulden von Enerfin, kann vom Kunden eine angemessene Bearbeitungsgebühr erhoben werden.
Steuern
Die Preise aller Leistungen von Enerfin verstehen sich zuzüglich anwendbarer Mehrwert- Umsatz oder ähnlichen Steuern. Der Kunde ist verantwortlich für die Bezahlung von anwendbaren Mehrwert-, Umsatz- und anderen Steuern und Abgaben. Wenn Enerfin rechtlich verpflichtet ist, Steuern oder Abgaben einzuziehen, für die der Kunde verantwortlich ist, stellt Enerfin diese in Rechnung, worauf der Kunde zur Bezahlung verpflichtet ist, ausser er lässt Enerfin eine gültige, schriftliche Ausnahmebestätigung der zuständigen Steuerbehörde zukommen.
Vertragsdauer und Kündigung
Soweit vertraglich nichts anderes vereinbart wurde, werden Verträge auf unbestimmte Zeit geschlossen. Falls keine feste Laufzeit oder eine Mindestlaufzeit vereinbart wurde oder die Vertragsbedingungen Enerfin anderweitig berechtigen, ist ein Vertrag von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ohne Angabe von Gründen kündbar. Eine Kündigung kann per Brief, E-Mail oder über den gesicherten Online-Administrationsbereich erfolgen. Enerfin ist sodann auch berechtigt, ein Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt namentlich vor, wenn sich der Kunde trotz Abmahnung mit der Zahlung von Dienstleistungen im Verzug befindet, gegen Ziffer 6 der AGB verstösst oder die Sicherheit der Infrastruktur von Enerfin beeinträchtigt. Wenn der Kunde gegen vertragliche Bestimmungen (einschliesslich der Benutzungsrichtlinien) verstösst, Dienstleistungen zu rechtswidrigen Zwecken missbraucht, Unzulässige Inhalte zugänglich macht oder wenn Enerfin ein Reputationsschaden droht, ist Enerfin nach eigenem Ermessen berechtigt, den Service ohne Verzögerung zu deaktivieren. Der Kunde schuldet Enerfin die bis zur ordentlichen Vertragsbeendigung geschuldeten Gebühren sowie Ersatz für sämtliche zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit der fristlosen Vertragskündigung anfallen. Die Datenbestände werden durch den Kunden rechtzeitig vor Vertragsbeendigung gesichert. Nach Beendigung des Vertragen besteht keine Zugriffsmöglichkeit des Kunden auf diese Daten.
Löschung von Daten
Enerfin hat das Recht, nach Vertragsbeendigung alle personen- oder unternehmensbezogenen Daten des Kunden zu löschen, sofern dies nicht aus rechtlichen Gründen verboten ist.
Übertragung von Rechten
Die Übertragung von vertraglichen Rechten durch den Kunden auf eine andere Person, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Enerfin. Eine solche Übertragung hat schriftlich per Brief oder über den gesicherten Online-Administrationsbereich zu erfolgen. Bei einer Übertragung per Brief müssen der bisherige und neue Vertragspartner eigenhändig rechtsgültig unterschreiben. Eigentumsvorbehalt Die gelieferte Ware (Vorbehaltsware) bleibt bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus diesem Vertrag Eigentum der Enerfin AG.
Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, ist Enerfin AG, Linthstrasse 53, CH – 8856 Tuggen, info@Enerfin.io, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail oder über den gesicherten Online-Administrationsbereich) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zu informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, wird Enerfin alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von Enerfin angebotene Lieferung gewählt hat), spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Enerfin eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet Enerfin dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für den widerrufenen Vertrag eingesetzt hat, es sei denn, es wurde mit dem Kunden ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dem Kunden jedoch für eine solche Rückzahlung Entgelte berechnet.
Rückfragen und Beanstandungen
Rückfragen und Beanstandungen sind an Enerfin AG, Linthstrasse 53, CH – 8854 Tuggen, info@enerfin.io, zu richten.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für alle vertraglichen und außervertraglichen Ansprüche gilt ausschließlich deutsches Recht. Das deutsche Kollisionsrecht findet keine Anwendung. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und Im Zusammenhang mit diesem Vertrag und den mit dem Kunden bestehenden Geschäftsbeziehungen ist das für denSitz von Enerfin AG zuständige Gericht, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlichrechtliches Sondervermögen ist. Enerfin ist allerdings berechtigt, Jedes ansonsten zuständige Gericht anzurufen.